Прочитайте текст даної Публічної оферти (Договору) про надання послуг і, якщо ви не згодні чи не зрозуміли будь-який із пунктів цієї Публічної оферти (Договору), пропонуємо звернутись за додатковими роз’ясненнями до працівників Готелю.

Ознайомтеся з даними правилами  і умовами бронювання, поселення і проживання в готелі до початку оформлення заявки на бронювання.

1. 1.Загальні положення.

1.1. Далі правила встановлюють для відвідувачів готелю “АДРЕНАЛІН” (надалі – Готель), внутрішній розпорядок  проживання в Готелі, порядок бронювання, правила користування майном Готелю, обсяг наданих послуг, відповідальність сторін.    

1.2. У своїй діяльності Готель керується цими Правилами проживання у готелі “АДРЕНАЛІН” (надалі – Правила проживання), Цивільним кодексом України, Законом України “Про туризм”, наказом Державної туристичної адміністрації України №19 від 16.03.2004 «Про затвердження Правил користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання  готельних послуг» та іншими нормативно-правовими актами.

У Правилах проживання терміни вживаються в такому значенні:

• Готель – готельно-ресторанний комплекс “АДРЕНАЛІН”;
• Споживач – – фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити готельні послуги для власних потреб;
• замовник – фізична або юридична особа, в тому числі суб’єкт туристичної діяльності (туроператор, турагент), що укладає з готелем відповідний договір про надання готельних послуг від імені та на користь споживача й здійснює оплату або надає гарантії щодо здійснення оплати за цим договором;
• рецепція – місце для прийому та розміщення в Готелі споживачів;
• готельна послуга – дії з розміщення споживача шляхом надання номера (місця) для тимчасового проживання в готелі, а також інша діяльність, пов’язана з розміщенням та тимчасовим проживанням споживача. Готельна послуга складається з основних та додаткових послуг, що надаються споживачу при розміщенні та проживанні в готелі;

– послуги по тимчасовому проживанню споживача в номері;

– обслуговування номера відповідно до категорії;

• основні послуги – обсяг послуг готелю, що включаються до вартості номеру й надаються споживачеві відповідно до укладеного договору;
• додаткові готельні послуги – обсяг послуг готелю, що не належать до основних послуг готелю,  які замовляються та оплачується споживачами окремо, згідно прейскуранту;
• номер – окреме вмебльоване приміщення, що складається з однієї або декількох кімнат, обладнаних для тимчасового проживання;
• місце (ліжко-місце) – частина площі номера з ліжком, постільною білизною, рушниками та іншим інвентарем відповідно до категорії номеру, призначена та придатна для проживання однієї особи;
• бронювання – процес замовлення замовником (споживачем) основних та/або додаткових готельних послуг у певному обсязі з метою їх використання в обумовлені терміни конкретним споживачем або групою споживачів;
• гарантоване бронювання – бронювання, гарантоване попередньою оплатою послуг або даними кредитної картки;
• негарантоване бронювання – замовлення послуг без їх попередньої оплати, за умови наявності вільних місць при поселенні в готель;
• підтвердження заброньованих послуг – згода готелю щодо виконання замовленого переліку основних та додаткових послуг згідно із заявкою;
• відмова в бронюванні послуг – відмова готелю в бронюванні основних та/або додаткових послуг готелю;
• анулювання замовлення – відмова замовника від заброньованих послуг;
• своєчасне анулювання замовлення – відмова замовника (споживача) від використання заброньованих послуг не пізніше ніж 14 діб до дати запланованого заїзду або в обумовлені договором терміни;
• пізнє анулювання замовлення – анулювання в термін, менше ніж за 14 діб до дати запланованого заїзду або в обумовлені договором терміни;
• неприбуття – фактичне неприбуття (не заїзд) споживача, групи споживачів до готелю в день заїзду;
• дата заїзду – дата прибуття споживача до готелю;
• дата виїзду – дата виїзду споживача із готелю;
• ранній заїзд – заїзд споживача до готелю до розрахункової години;
• пізній виїзд – виїзд споживача з готелю після розрахункової години в день виїзду;
• розрахункова година – година, яка встановлена в готелі і при настанні якої споживач повинен звільнити номер у день виїзду й здійснити повний розрахунок з готелем за одержані послуги;
• штрафні санкції – штраф, який сплачується договірною стороною у випадку порушення нею вимог, обумовлених договором або чинним законодавством.

• РЕЖИМ РОБОТИ ГОТЕЛЮ – ЦІЛОДОБОВО.
• Стійка рецепції –  з 08:00 до 23:00
• Графік роботи ресторану – з 08:00 до 23:00
• Сніданок  “шведська лінія” – з 08:30 до 10:00
• Вечеря “шведська лінія” – з 17:30 до 19:00

1.4. Поселення (заїзд) – з 15:00

        Виселення (виїзд) – до 12:00

1.5. Вартість основних та додаткових готельних послуг, встановлюються готелем самостійно та зазначаються в Прейскуранті цін готельно – ресторанного комплексу “АДРЕНАЛІН”;

2. Правила користування майном Готелю.

2.1. Готель надає споживачам для проживання мебльовані номери, оснащені побутовою технікою (телевізор, холодильник і ін.), сантехнікою й іншим устаткуванням, відповідно до категорії номеру. Номери Готелю і приміщення загального користування мають сучасне оздоблення, інженерні мережі, устаткування, комплектацію, що відповідають усім вимогам на момент введення в експлуатацію. Вся інформація щодо категорій номерів та їх комплектації розміщена на офіційному сайті Готелю www.adrenalin-dragobrat.com.ua.

2.2. Споживачі повинні дбайливо ставитися до майна Готелю, використовувати устаткування за призначенням, дотримуватись вимог пожежної безпеки. У випадку виявлення ушкодження майна, технічних несправностей, надзвичайних подій (залиття, загорання, розбиття скла і т.п.) необхідно повідомити про це адміністрацію та інші відповідні служби.

3. Внутрішній розпорядок проживання в Готелі

3.1. За дотриманням внутрішнього розпорядку в Готелі стежить адміністратор або відповідні служби Готелю. Вони надають споживачам роз’яснення відносно Правил проживання, приймають скарги від них на дії персоналу та інших відвідувачів, що порушують установлений порядок та правила.

3.2. Якщо у споживачів зберігаються документи та особливо коштовні речі (гроші, коштовності і т.п.), що мають компактні розміри і можуть бути легко винесені, споживачі, повинні зберігати їх у сейфі, який розташований в номері.

3.3. В усіх номерах та інших приміщеннях Готелю (окрім спеціальних місць на вулиці), суворо заборонено палити.

3.4. З 22:00 до 8:00 години ранку у середині Готелю і на території необхідно зберігати тишу.  В номерах у цей час забороняється включати на велику гучність аудіо системи і телевізори.

3.5. З метою забезпечення порядку та безпеки в Готелі споживачам забороняється порушувати загальновизнані норми поведінки, в т.ч. перебувати на території готелю під дію наркотичних засобів, проявляти агресію або дії, які загрожують безпеці здоров’я або майна інших осіб та/або Готелю.

3.6. До споживачів, які проживають в Готелі, можуть у номер приходити гості (відвідувачі) з 9:00 до 21:00 години. За весь час перебування гостя в номері, за останнього відповідає споживач. Гість не може користуватися  послугами, що надаються в готелі безкоштовно для проживаючих.

У випадку, якщо гість споживача залишається у номері після 21:00 години, він повинен зареєструватися в Готелі з наданням необхідних документів для реєстрації та сплатити вартість додаткового місця (якщо кількість вже проживаючих в номері це дозволяє).

При необхідності адміністратор має право перевірити документи гостя та його присутність (або відсутність) в номері споживача після 21:00.

У випадку завдання гостями споживача матеріальних збитків , пов’язаних із втратою або пошкодження майна Готелю, відшкодування завданих збитків здійснюється ними або споживачем у повному обсязі згідно п.9.1 цих Правил.

3.7. Перебування з домашніми тваринами у Готелі  дозволяється  власникам які проживають в номерах готелю, або відвідувачам ресторану  за попереднім узгодженням з адміністрацією. Проживання домашніх тварин в номерах Готелю регламентується “Правилами проживання споживачів та відвідувачів ресторану з домашніми тваринами”, що є Додатком до цих Правил.

3.8. У Готелі суворо забороняється споживачам (та/або їх гостям) заносити , демонструвати та використовувати вогнепальну, травматичну, холодну зброю (навіть при наявності на неї дозволу) та вибухівку.

3.9. Відгуки та пропозиції по роботі Готелю споживачі можуть залишити на рецепції у адміністратора або на сайті Готелю www.adrenalin-dragobrat.com.ua.

4. Енергозбереження

4.1. Після виходу споживачів з номера всі електроприлади повинні бути вимкнені. Забороняється залишати включеними електроприлади (крім холодильника) і освітлення після виходу з номера.

4.2. У номерах забороняється використовувати трійники і подовжувачі, потужні електроприлади, у тому числі нагрівальні, крім випадків, коли ці прилади входять у стандартне устаткування номера чи видані для користування персоналом Готелю.

У разі потреби зарядки акумуляторів під час відсутності споживача в номері, варто звернутися до адміністратора, що поставить на зарядку акумулятор (мобільного телефону, відеокамери, ноутбука і т.п.).

4.3. Неприпустимо залишати без необхідності відкритими крани холодної та гарячої води. Забороняється залишати відкритими ці крани (змішувачі) після виходу з номера.

4.4. Споживання електроенергії та води для Готелю лімітовано. Нерозумне їх використання може призвести до відключення електроенергії та/або води у всьому Готелі.

4.5. Забороняється відкривати вікна в номері в опалювальний сезон для охолодження приміщення. Всі батареї обладнані терморегуляторами.

4.6. Залишаючи територію Готелю, споживач зобов’язаний здати ключ від номера на рецепцію, за для запобігання його втрати.

5. Інформація про послуги, які надаються Готелем.

5.1. Готель надає споживачу або замовнику необхідну, достовірну та своєчасну інформацію про готельні послуги. Інформація доводиться до відома споживача у доступній усній або наочній формі і розміщується у приміщенні, що призначене для оформлення розміщення споживача, у зручному для огляду місці. Інформація, що до надання основних послуг з тимчасового проживання , вартості цих послуг, категорії та комплектації номерів, важливих умов бронювання та проживання, загальна інформація про додаткові послуги , які може надавати готель, його місцезнаходження, також надається шляхом розміщення її на офіційному сайті Готелю www.adrenalin-dragobrat.com.ua. У разі зміни готелем правил , розпорядку, цінової політики , реєстраційних або розрахункових документів Готель зобов’язаний на протязі доби довести ці зміни у доступній наочній формі до споживача , а також оновити інформацію на сайті Готелю www.adrenalin-dragobrat.com.ua.

5.2. Готель надає основні готельні послуги, що входять у вартість проживання, і додаткові, які надаються споживачу за окрему плату. Без згоди споживача Готель не може надавати додаткові послуги, не обумовлені договором. Відвідувач вправі відмовитися від оплати таких послуг, а у випадку їхньої оплати Готель зобов’язаний повернути сплачену суму. Готель не може обумовлювати виконання одних послуг за умови виконання інших послуг.

5.3. До основних готельних послуг відносяться:

• Надання номеру для проживання;
• Прибирання номеру;
• Комплектація номеру;
• Виклик лікаря;
• Сушка гірськолижного взуття та верхнього одягу;
• Виклик таксі;
• Сніданок “шведська лінія”;
• Сніданок та Вечеря “шведська лінія”;
• Послуга пробудження по телефону (“wake up”);
• Доставка в номер адресної кореспонденції;
• Цілодобове користування послугою Wi-Fi;

Перелік додаткових послуг та прейскурант вартості цих послуг знаходяться на рецепції готелю та в кожному номері Готелю.

5.4. Готель приймає споживачів для проживання цілодобово. У користування надається номер на визначену кількість місць (згідно категорії номера). Якщо необхідно посилити в номер додаткову кількість відвідувачів і категорія номеру це дозволяє, то такі споживачі приймаються за окрему плату на додаткове спальне місце.

5.5. Діти до 18 років можуть бути поселені в Готель тільки разом з дорослими (батьки чи родичі).

5.6. Поточне прибирання (прибирання пилу, винос сміття, прибирання санвузлів) проводиться  раз на три дні  до 15:00 та за умови надання споживачем доступу в номер персоналу, відповідального за прибирання.

5.7. Заміна рушників і постільної білизни здійснюється у порядку відповідно до пп.7.8 та 7.9 Правил проживання в готельному комплексі “АДРЕНАЛІН”.

5.8. Якщо споживач бажає, щоб його не турбували, він може повісити на ручці дверей ззовні табличку з написом “Не турбувати”, яка знаходиться в номері.

5.9. Щоразу після виїзду споживача проводиться повне прибирання (заміна білизни, дезінфекція санвузла, миття холодильника, прибирання пилососом килимового покриття).

5.10. Не рідше одного разу в квартал проводиться генеральне прибирання (миття вікон, чищення килимових покриттів, м’яких меблів).

5.11. До додаткових послуг відносяться всі інші послуги,що не відносяться до основних , та передбачені у Прейскуранті на додаткові послуги, які може надавати готель. За всі додаткові послуги, що не надаються безкоштовно або входять у вартість проживання, відповідно до категорії номеру, встановлена оплата. Прейскурант вартості послуг знаходиться на рецепціі готелю та в кожному готельному номері.

6. Порядок бронювання та оплати послуг.

6.1. Розміщення  інформації на сайті Готелю www.adrenalin-dragobrat.com.ua  є офіційною (публічною офертою) для споживача і містить в собі всі істотні умови надання послуг (ст.633, 641,  гл. 63 Цивільного Кодексу України). Відповідно до п.2 ст.642 Цивільного Кодексу України у разі прийняття споживачем послуг, викладених на сайті Готелю, умов придбання послуг, їх замовлення шляхом натискання на кнопку “Забронювати”, оплата та/або передоплата споживачем замовлених готельних послуг є згодою та укладанням Договору публічної оферти з надання готельних послуг та Договору приєднання до договору публічної оферти з надання послуг на умовах Готелю. Умови договору публічної оферти , складаються з пунктів виконаних в Правилах проживання в готельно – ресторанному комплексі “АДРЕНАЛІН”, та не суперечать їм.

Особа, що проводить таким чином акцепт цієї оферти, стає споживачем послуг , які надаються в Готелі та повністю погоджується з Правилами проживання у готельному комплексі “АДРЕНАЛІН”.

6.2. Готель має право укладати Договір публічної оферти з надання готельних послуг та Договір приєднання до договору публічної оферти з надання готельних послуг з споживачем (замовником) шляхом підписання його двома сторонами, усним шляхом, а також шляхом прийняття заявки на бронювання за допомогою поштового , телефонного або іншого зв’язку (засобів електронної пошти), який дозволяє достовірно встановити належність заявки споживачу або замовнику.

Договір вважається укладеним тільки в разі письмового акцепту готелем направленої йому заявки на бронювання та досягнення сторонами згоди в обумовленій формі щодо всіх істотних умов.

6.3. Істотними умовами Договору публічної оферти з надання готельних послуг є : предмет договору (надання готельних послуг), строк та ціна, порядок бронювання та оплата коштів споживачем.

6.4. Договір публічно оферти з надання готельних послуг та договір приєднання можуть укладатись в усній формі шляхом вчинення сторонами дій, що свідчать про згоду укласти такий договір.

Такими діями зі сторони споживача (замовника) є сплата суми, виставленої Готелем згідно поданої споживачем (замовником) заявки на бронювання, а зі сторони Готелю – зарахування коштів на рахунок або внесення коштів в касу, та/або надсилання, при потребі, остаточного підтвердження бронювання на електронну адресу (вказану при заповненні заявки) споживача (замовника), або повідомлення за номером телефону , що вказаний в заявці на бронювання, або любим іншим доступним способом.

У випадку поселення споживача в Готель без попереднього бронювання, такими діями зі сторони Готелю є надання споживачу рахунку на повну оплату  замовлених готельних послуг, а зі сторони споживача – сплата суми коштів, вказаної у отриманому рахунку.

Відповідно до вимог ст.642 Цивільного Кодексу України споживач, сплачуючи суму вказану в рахунку , підтверджує, що уклав Договір публічної оферти з надання готельних послуг та Договір приєднання до договору публічної оферти з надання готельних послуг з Готелем відповідно вимог ст.634 Цивільного Кодексу України.

6.5. При наданні готельних послуг між готелем та споживачем укладається Договір публічної оферти з надання готельних послуг та Договір приєднання до договору публічної оферти з надання готельних послуг, які є додатком до цих Правил, та містить порядок надання готелем послуг з тимчасового розміщення та проживання. Встановлений однаковим для всіх споживачів, крім тих, кому за законом надані відповідні пільги.

Договір про надання готельних послуг може бути укладеним замовником на користь споживача за дорученням останнього.

6.6. Готель має право застосовувати вільні ціни і тарифи, та систему знижок на всі послуги, що надаються.

6.7. Ціна номера, вартість додаткових послуг встановлюються Готелем самостійно та на свій розсуд. Готель застосовує добову оплату готельних послуг та визначає перелік основних послуг, які входять у ціну номера.

6.8. В готелі застосовуються два види розрахунків – готівкова оплата при поселенні та/або безготівкова шляхом попередньої повної або часткової оплати замовлених готельних послуг.

6.9. Всі розрахунки за готельні послуги проводяться у національній валюті України – гривні.

6.10. Бронювання номерів – попереднє замовлення, зроблено до початку доби запланованого заїзду (але не раніше 14 днів до дати заїзду).

Установлюється наступний порядок бронювання:

Заявка подається споживачем через сайт Готелю www.adrenalin-dragobrat.com.ua.

• шляхом заповнення форми бронювання та натискання кнопки “Забронювати” або замовником у письмовому вигляді за допомогою електронного зв’язку;
• Уточнення та зміни до заявки приймаються Готелем тільки у письмовому вигляді у терміни встановлені Готелем;
• Формується та відправляється замовлення з вказаною вартістю заброньованого періоду та/або виставляється рахунок на оплату (у т.ч. по факсу або електронній пошті);
• Після зарахування коштів на рахунок або внесення коштів в касу. Готель, при потребі , надсилає остаточне підтвердження бронювання на електронну адресу (вказану при заповненні заявки) споживача (замовника), або повідомляє за номером телефону, що вказаний в заявці на бронювання , електронну адресу (вказану при заповненні заявки) споживача (замовника), або повідомляє за номером телефону, що вказаний в заявці на бронювання, або любим іншим доступним способом, із заселенням після 15:00 години у день заїзду.

6.11. Для бронювання в Готелі встановлюються наступні періоди проживання і сезони:

-“Високий  сезон” – період проживання з 22.12 по 03.01 кожного року;

-“період Вихідні та святкові дні” – період з п’ятниці по неділю, святкові та/або неробочі дні будь- якого періоду, окрім сезону “Високий”;

– “Інші періоди” – період проживання з 04.01 по 21.12, щороку, окрім “Вихідних та святкових днів”;

– Бронювання проживання на 1 добу в будь – який сезон або період не проводиться. Поселення терміном на 1 добу здійснюється в порядку черги за умови наявності в Готелі вільних місць.

6.12. Варіанти оплати при бронюванні:

6.12.1.  “Гарантоване бронюванні в Високий  сезон” – бронювання з 100% передоплатою вартості за весь період проживання в період “Високого сезону”.

• При “Гарантованому бронюванні в Високий сезон” з 100% передоплатою вартості за весь період проживання в період “Високий сезону” забороняється скасовувати , або змінювати, або модифікувати бронювання;
• У випадку, якщо споживач або замовник при “Гарантованому бронюванні в Високий сезон” з 100% передоплатою вартості за весь період проживання в період “Високий сезону” не скористався послугою проживання (не заїзд) або буде намагатись змінити або будь-яким чином модифікувати замовлення на бронювання, передоплата в розмірі 100% вартості проживання за весь період проживання не підлягає поверненню та зараховується в якості штрафу за невиконання споживачем умов цього договору та направляється на погашення збитків, нанесених Готелю такими діями.

У такому випадку дане бронювання анулюється Готелем.

6.12.2. “Гарантоване бронювання в період Вихідні та святкові дні” – бронювання з 50%  передоплатою вартості за весь період проживання в період “ Вихідні та святкові дні”.

• При “Гарантованому бронюванні в сезон  Вихідні та святкові дні”  з 50% передоплатою вартості за весь період проживання в період “ Вихідні та святкові дні ” забороняється скасовувати , або змінювати, або модифікувати бронювання;

У випадку, якщо споживач або замовник при “Гарантованому бронюванні в Вихідні та святкові дні”  з 50% передоплатою вартості за весь період проживання в період “  Вихідні та святкові дні ” не скористався послугою проживання (не заїзд) або буде намагатись змінити або будь-яким чином модифікувати замовлення на бронювання, передоплата в розмірі 100%  не підлягає поверненню та зараховується в якості штрафу за невиконання споживачем умов цього договору та направляється на погашення збитків, нанесених Готелю такими діями. У такому випадку дане бронювання анулюється Готелем.

6.12.3. “Гарантоване бронювання з авансовою оплатою в інші періоди” – бронювання з 50%  передоплатою вартості за весь період проживання.

• При “Гарантованому бронюванні з авансовою оплатою в інші періоди” з 50% передоплатою вартості за весь періоду проживання в “Інші періоди” дозволяється скасувати або змінювати, або модифікувати бронювання за 14 діб до дати заїзду. У випадку скасування (ануляції) бронювання споживачем або замовником, передоплата у розмірі 50% вартості проживання за першу добу замовленого періоду проживання не підлягає поверненню та зараховується в якості штрафу за невиконання споживачем умов цього договору. (можна період наприклад літо).
• У випадку якщо споживач або замовник при “Гарантованому бронюванні з авансовою оплатою в інші періоди” з 50% передоплатою вартості проживання заброньованого періоду  проживання не скористався послугою проживання (не заїзд) або буде намагатись змінити або будь-яким іншим чином модифікувати замовлення на бронювання в термін менше ніж 14 діб, передоплата в розмірі 100% передплаченої суми не підлягає поверненню та зараховується в якості штрафу за невиконання споживачем умов цього договору.

6.12.4. При негативному (без попередньої оплати) підтвердженому бронюванні, якщо споживачем не зазначений точний час приїзду, бронювання, на розсуд Адміністрації, може бути анульовано в 15:00 дати заїзду за Київським часом.

6.12.5. Відповідно до умов бронювання споживач або замовник погоджується з тим , що у випадку відмови та анулювання ним замовлення Готелю завдаються збитки. Розмір збитків дорівнює розміру попередньої оплати. Попередньо оплачені кошти споживачам не повертаються і направляються Готелем на погашення збитків.

6.12.6. У випадку відміни споживачем або замовником не менше ніж за 21 добу у “Високий сезон”,  “період Вихідні та святкові дні ” або не менше ніж за 14 діб у період “Інші періоди” заброньованого та повністю (або частково) оплаченого ним періоду проживання, грошові кошти йому не повертаються, а оплачений період може бути перенесений на інші вільні дати.

На розсуд Адміністрації Готелю , при скороченні терміну проживання під час проживання в Готелі, вартість оплачених та не використаних діб, може бути повернута споживачу або використана ним для отримання додаткових послуг (передбачених прейскурантом на додаткові готельні послуги) у випадку важкої хвороби (що засвідчена довідкою з медичної установи до виселення з готелю), яка вимагає лікування в стаціонарі , або несе загрозу здоров’ю інших відвідувачів, що унеможливлює подальше перебування споживача в Готелі. Правило не поширюється на номер, в яких проживає більше ніж одна родина (батьки з дітьми).

6.13. В готелі встановлена єдина розрахункова одиниця надання готельних послуг – одна доба.

6.14. Єдина розрахункова година – 12:00.

6.15. Оплата за надання послуг проводиться у відповідності до єдиної розрахункової години поточної доби за місцевим часом.

6.16. При проживанні споживача в Готелі менше однієї доби плата за надання готельних послуг стягується за одну добу.

6.17. У разі попередньо замовленого пізнього виїзду після розрахункової години поточної доби з 12:00 до 16:00 або раннього заїзду з 07:00 до 14:00 справляється оплата згідно Прейскуранта цін на основні готельні послуги.

Ранній заїзд (до встановленої Готелем години поселення) або пізній виїзд (після розрахункової години)  можливі тільки по попередньому узгодженню з адміністрацією Готелю.

6.18. У випадку прибуття споживачів у кількості більшій, ніж було погоджено зі споживачем або замовником. Готель може надати . але не гарантує надання додаткових місць.

6.19. У випадку передбачуваного запізнення споживачі зобов’язані в письмовій формі (за допомогою електронного зв’язку ) попередити Готель замовника або напряму особисто про запізнення у термін не менше за 24 години до моменту заїзду для підтвердження бронювання на замовлений номер . Термін запізнення не повинен перевищувати 24 години.

6.20. Неприбуття усіх або частини споживачів при відсутності письмового попередження про запізнення, так само як і перевищення терміну запізнення, вважається анулюванням бронювання.

6.21. У разі несвоєчасного прибуття (запізнення) та /або дострокового виїзду споживача відповідно до погоджених та оплачених замовником або споживачем термінів проживання перерахунок вартості основних готельних послуг Готелем не проводиться і є власним ризиком та відповідальністю споживача.

Якщо споживач забажає продовжити термін проживання у готелі, то він самостійно додатково доплачує вартість готелю послуг за новий до замовлений термін проживання.

6.22. Готель не несе відповідальності перед споживачами та замовниками у випадку відмови у наданні місць та готельних послуг споживачам у випадках, визначених у пп.6.18, 6.19, 6.20, 6.21. Правил проживання у готельному комплексі “АДРЕНАЛІН”.

6.23. Несвоєчасна, неповна оплата вартості замовлених готельних послуг наділяє Готель правом відмовити споживачам в наданні готельних послуг.

6.24. Під час поселення в готель споживачі сплачують туристичний збір у розмірі 0,5% від мінімальної заробітної плати  з однієї людини за кожну добу проживання для внутрішнього туризму та у розмірі 1% від мінімальної заробітної плати з одного іноземця або особи без громадянства за кожну добу проживання для в’їзного туризму.

7.Порядок розміщення та надання послуг.

7.1. Оформлення проживання в Готелі здійснюється біля стійки “Reception”, яка знаходиться на 1 поверсі у холі.

7.2. Підставою для надання споживачу номера (місця) в готелі є:

• Оформлений належним чином документ, засвідчений замовником, де йдеться про те, що відповідно особа має право на отримання готельних послуг;
• Паспорт або інший документ, що засвідчу особу (паспорт громадянина України, паспорт громадянина України для виїзду за кордон, свідоцтво про народження дітей, які не досягли 16 років, посвідчення водія, для військових – особове посвідчення або військовий квиток).

7.3  Після оформлення документів на проживання в Готелі та оплати готельних послуг споживачу видається документ про оплату за послуги і ключ від номера. У випадку втрати споживачем ключа, останній сплачує вартість ключа згідно прейскуранту.

7.4. При розміщенні дітей віком до 5 років (що підтверджується свідоцтвом про народження дитини) з батьками в одному номері без окремого місця  , плата за проживання дітей не стягується (крім послу , що не входять у вартість номеру).

7.5. максимальна кількість проживаючих на додаткових місцях залежить від категорії номеру.

7.6. В номер по запиту споживача, як додаткове місце може надаватись додаткове ліжко в залежності від категорії номеру.(ліжко – розкладачка, ліжечко для дитини).

7.7. В обслуговування номерів входить:

• Заміна постільної білизни – 1 раз на 7 діб;
• Заміна рушників – не частіше двох разів на тиждень;
• Заміна рушників для басейну – не частіше двох разів на тиждень;
• Заміна банних халатів і тапочок – один раз тиждень;
• Оновлення засобів особистої гігієни – два рази на тиждень;
• Прибирання номерів проводиться два рази на тиждень;
• Оновлення міні-бару – щоденно до 15:00 год.

7.8. Додаткова заміна рушників та постільної білизни на вимогу споживача, якщо це не передбачено даними Правилами, може бути замовлена на рецепції Готелю та оплачується окремо за Прейскурантом цін на додаткові послуги. 

7.9. При потребі додаткового прибирання споживач може замовити на рецепції Готелю та окремо оплатити за Прейскурантом цін на додаткові послуги.

Додаткове прибирання або заміна білизни, що викликані сильним забрудненням при використанні не за призначенням , рідиною, хімічними або мастильними речовинами, їжею або продуктами життєдіяльності людини, що мають неприємний запах та вигляд, або вимагають додаткових зусиль для їх усунення, оплачується споживачами в вигляді штрафу та не включають в себе вартість пошкодженого при цьому майна.

7.10. Знайдені речі зберігаються у Готелі протягом шести місяців.

7.11. В цілях безпеки споживачів , відвідувачів (гостей) та працівників готелю, збереження їхнього майна та майна Готелю в Готелі ведеться відеоспостереження у місцях загального користування, на території прилеглій до Готелю.  Підписанням реєстраційної картки (анкети) споживач погоджується і не заперечує проти факту використання в приміщеннях готелю (за винятком номерів і туалетних кімнат) систем відео спостереження.

7.12. Підписанням реєстраційної карти (анкети) споживач надає Готелю згоду на збір, обробку та використання його персональних даних відповідно до вимог Закону України “Про захист персональних даних”.

8. Припинення проживання споживачів у Готелі.

8.1. Споживачі припиняють проживання в Готелі із завершенням терміну Договору публічної оферти з надання готельних послуг та Договору приєднання   до   договору   публічної  оферти з надання готельних послуг між споживачем та Готелем.

8.2. Порядок розірвання публічного договору про надання готельних послуг зі споживачем встановлюється Договором публічної оферти. Правилами проживання в готельно – ресторанному комплексі “Адреналін” та діючим законодавством України.

9. Правила та обов’язки споживачів у  готельно – ресторанному комплексі “Адреналін”.

9.1. Споживач зобов’язаний:

• Дотримуватись цих Правил проживання у готельно – ресторанному комплексі “Адреналін”, Правил пожежної безпеки та Правил користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг, затверджених Наказом Державної туристичної адміністрації України від 16 березня 2004 р.№19.
• Дотримуватись чистоти в номері , місцях загального користування та на прилеглій до Готелю території;
• Дотримуватись тиші після 22:00 години;
• Не здійснювати своїми діями шум, перевищуючий допустимі норми;
• Дбайливо ставитись до майна Готелю. Використовувати інвентар та обладнання за призначенням;
• Не використовувати кип’ятильники, праски та інші електроприлади, що не належать до обладнання номера;
• При виході з номера перевірити, чи зачинені двері, ключі здати на рецепцію Готелю;
• В день виїзду з готелю оплатити в повній мірі надані йому основні та додаткові послуги.
• В день виїзду з готелю споживач зобов’язаний здати ключ від номера адміністратору Готеля та після перевірки номера покоївкою провести остаточну оплату послуг Готелю;
• В день виїзду з готелю  споживач зобов’язаний повернути інвентар, отриманий споживачем на рецепції;
• При виїзді оплатити вартість спожитих продуктів та напоїв міні-бару, що в номері Готелю;
• У разі пошкодження , втрати або псування майна Готелю випадково або навмисно, відшкодувати збитки у повному обсязі в розмірі ринкової вартості пошкодженого майна. Прейскурант знаходиться у адміністратора на рецепції.

1. 1. 1.2.Споживач несе відповідальність за майно готелю, що знаходиться в номері та за майно, що надано йому у тимчасове користування.
   2. 1.3.Споживачу суворо заборонено:

• Споживач не має права передавати номер або ключі від номера, в якому він поселений , іншій особі;
• Під час проживання виносити з номера  рушники, постільну білизну та інший інвентар, що знаходиться в номері, для користування ними за межами номера та не за призначенням. За порушення цього пункту передбачені штрафні санкції.
• Вносити, користуватися та зберігати в номерах, сейфах та на території Готелю зброю бойову, мисливську, травматичну, пневматичну, холодну зброю  (навіть за наявності дозволу на неї), токсичні, отруйні, вибухові, пожежонебезпечні речовини, матеріали і предмети небезпечні для життя і здоров’я інших споживачів та зберігання майна Готелю, а також електричні кип’ятильники, чайники, обігрівачі, газові балони , газові та електричні плити, інші нагрівачі та прилади. Користування якими в номері не передбачено комплектацією номера.
• Зберігати громіздких речей у номерах та на території Готелю;
• Стріляти з зброї, застосовувати піротехнічну продукцію, феєрверки, розводити вогнища на території Готелю.
• Переставляти меблі в номері без погодження з адміністрацією;
• Безкоштовно користуватись диваном як додатковим місцем, самовільно розклавши його;
• Палити у номерах , холах, ресторані та інших приміщеннях Готелю (окрім спеціально відведених для паління місць на вулиці). За паління в не спеціально відведених місцях на вулиці, за паління в приміщеннях Готелю на споживача накладається штраф.
• Викидати сміття та/або предмети через балкони та вікна номерів готелю та будь – де на території окрім спеціально відведених смітників;
• Розміщувати в номері для проживання сторонніх осіб (гостей) без реєстрації та оплати за проживання;
• Залишати в номері сторонніх осіб на період своєї відсутності без погодження з адміністрацією готелю;
• Відвідувачам (гостям)  дозволяється знаходитися в номерах Готелю за згодою проживаючих та з дозволу адміністрації готелю в період з 09:00 до 21:00 год. За дії відвідувача відповідає особа, яка проживає в номері Готелю. Адміністратор має право перевірити документи, що посвідчують особу відвідувача;
• Вхід з домашніми тваринами на територію Готелю та місця загального користування, крім тварин, власники яких проживають в номерах Готелю. 

Проживання домашніх тварин в номерах Готелю регламентується “Правилами проживання гостей з тваринами”, що є додатком до цих Правил.

• На території Готелю та в готельних номерах забороняється будь – яка відео- та фотозйомка;
• Ходити в гірськолижному взутті та з гірськолижним обладнанням (гірськолижне взуття, лижі, лижні палки, сноуборди)  в холах , сходових , номерах  Готелю.(гірськолижне взуття та обладнання залишати в приміщенні прокату де буде надана послуга сушки взуття).

За порушення цих пунктів передбачені штрафні санкції.

1. 1. 1.4.За схоронність поставлених на території Готелю і на прилеглих територіях до Готелю транспортних засобів відповідають власники цих транспортних засобів. Транспортний засіб має бути припаркований так, щоб не перешкоджати іншим транспортним засобам здійснювати маневри з паркування та виїзду зі стоянки. При поселенні споживач має вказати номер транспортного засобу, залишеного на стоянці готелю для його ідентифікації у разі екстренного випадку.
   2. 1.5.У випадку втрати або ушкодження особистих речей споживач повинен негайно повідомити адміністрацію Готелю для встановлення такого факту та прийняття мір щодо пошуку та встановлення винних осіб.
   3. 1.6.При заподіянні Готелю матеріального збитку з вини чи недбалості відвідувачів, споживачів і (чи) їхніх гостей в обов’зковому порядку складається акт встановленого зразка. У даному випадку крім відшкодування збитку, споживач повинен відшкодувати Готелю витрати, пов’язані з простоєм номеру під час ремонту, заміни меблів і іншого пошкодженого майна і т.п. випадків (наприклад, при залитті водою).

       10.Права та обов’язки Готелю.

10.1 Готель зобов’язаний:

• Надавати споживачу або замовнику необхідну, достовірну, доступну та своєчасну інформацію про основні готельні послуги, про додаткові послуги, про форму та порядок їх оплати. Інформація доводиться до відома споживача у доступній усній та/або наочній формі і розміщується у приміщенні, що призначене для оформлення розміщення (поселення) споживача, у зручному для огляду місці. Інформація, що до надання основних послуг з тимчасового проживання, вартості цих послуг, категорії та комплектації номерів, важливих умов бронювання та проживання, загальна інформація про додаткові послуги, які може надавати готель, його місцезнаходження, також надається шляхом розміщення її на офіційному сайті Готелю    www.adrenalin-dragobrat.com.ua.
• При не можливості виконати умови заявки на бронювання, при здійсненні попередньої оплати, Готель зобов’язаний надати споживачу альтернативний варіант розміщення в своєму готелі, в номері рівноцінному або більш високої категорії , за тією ж ціною, на попередньо оплачений термін або на термін відсутності в Готелі вільного номера певної категорії , що був заброньований споживачем. У разі не можливості надання такого розміщення, споживачу може бути наданий рівноцінний номер, на попередньо оплачений термін або на термін відсутності в Готелі вільного номеру певної категорії, що був заброньований споживачем або замовником, в іншому готелі, що розташований на території курорту “Драгобрат”, а також сплачені  додаткові витрати споживача пов’язані з переїздом (наприклад, вартість таксі при переїзді в інший готель).
• Надавати споживачу оплачені ним або замовником готельні послуги.
• Зберігати конфіденційність щодо своїх взаємовідносин зі споживачем або замовником крім випадків, передбачених діючим законодавством України.
• Надавати споживачу без додаткової оплати такі види послуг: виклик лікаря, побудка у визначений споживачем час, доставка адресної кореспонденції.

1. 1. 1.2. Готель несе відповідальність за комплектність та справність обладнання в номері. 
   2. 1.3.Адміністрація Готелю не несе відповідальності за:

• Збереження цінних речей, залишених без нагляду;
• Втрату особистих речей споживача (у т.ч. через власну необачність);
• Здоров’я дітей, залишених без нагляду батьків;
• Цілісність та збереження на стоянці Готелю транспортних засобів споживачів;
• За тимчасові незручності для споживача, які виникли з вини третіх осіб, спричинені, наприклад, тимчасовою відсутністю електроенергії, а також за незручності, спричинені тимчасовими ремонтами та інші.
• За недоліки в наданих послугах, якщо доведе, що вони виникли з вини самого споживача (або його гостей) чи в результаті дії непереборної сили.
• За претензії споживача щодо недостовірної інформації (реклами) про Готель , розміщеної в мережі   інтернет    та   інших   сайтах     окрім    офіційного   сайту    Готелю www.adrenalin-dragobrat.com.ua.

1. 1. 1.4. Адміністрація Готелю залишає за собою право на відвідування номеру без згоди споживача у випадку задимлення, пожежі, затоплення у номері, а також у випадку порушення діючих Правил проживання в готельно – ресторанному комплексі “Адреналін” та загального порядку, порушення правил користування  побутовими електроприладами.

У разі виявлення газових плит, балонів, свічок, електроприладів та інших побутових приладів, які не входять до комплектації номеру, адміністрація має право на їх вилучення без згоди  проживаючого з подальшим   поверненням при виїзду споживача з Готелю.   

Всі порушення та факти вилучення фіксуються в акті, який складається та підписується працівниками служби готельного господарства та відділу прийому та розміщення. При складанні акту присутність споживача не обов’язкова.

10.5 Готель має право відмовити в поселенні (розірвати договір без компенсації та повернення сплачених споживачем коштів за проживання) у наступних випадках:

• У споживача відсутні документи, які засвідчують особу, або якщо вони недійсні чи прострочені;
• У споживача неохайний, брудний зовнішній вигляд, він знаходиться у нетверезому стані та/або під дією наркотичних речовин, неадекватно, агресивно поводиться;
• Споживач відмовляється дотримуватись Правил проживання в готельно – ресторанному комплексі “Адреналін”;
• Споживач внесений у список небажаних відвідувачів (стоп-лист).

10.6.У разі якщо споживач неодноразово порушує ці Правила проживання в Готелі та/або завдає матеріальні збитки, а також створює незручності для інших споживачів, Готель має право здійснити примусове виселення споживача (розірвати договір без компенсації та повернення сплачених споживачем коштів за проживання) з наступним відшкодуванням ним завданих збитків Готелю та або іншим споживачам та /або сплатою штрафів встановлених в Готелі.

10.7.Готель має право вносити зміни та доповнення у Внутрішні правила проживання в готельно-ресторанному комплексі “Адреналін”, що розміщені на офіційному сайті Готелю в Інтернеті  www.adrenalin-dragobrat.com.ua.

Відвідуючи, переглядаючи або використовуючи наш веб-сайт і/або здійснюючи бронювання, ви приймаєте та погоджуєтесь з порядком скасування замовлення, правилами, чинними в разі незаїзду, дострокового переривання заїзду та з усіма додатковими умовами і правилами готелю, які можуть застосовуватися до вашого бронювання або під час проживання.

Додаток до Правил проживання

в готельно – ресторанному комплексі “Адреналін”

Правила проживання споживачів та відвідувачів ресторану з тваринами в готелі “АДРЕНАЛІН”

Ми із симпатією відносимося до домашніх вихованців, але враховуємо інтереси більшості гостей Готелю.

Перед розміщенням із своїм вихованцем споживач повинен отримати дозвіл керівництва Готелю та провести оплату  в розмірі 500 грн за день проживання  в  Готелі (за кожну тварину). 

Загальні умови.

1. У Готелі спільно з Споживачем можуть проживати кімнатні тварини: собаки  та коти декоративних порід вагою до 6 кг. (Далі – Собаки та коти декоративних порід). Собаки та коти декоративних порід можуть проживати в номері Готелю спільно з Споживачем тільки за згодою адміністрації Готелю.

2. При поселенні в Готель з твариною, Споживач зобов’язаний ознайомитися з «Правилами проживання гостей з тваринами» і поставити підпис, що підтверджує згоду дотримуватися цих правил.

3. Розміщення з твариною дозволяється при наявності міжнародного ветеринарного паспорта, який містить дані про саму тварину і про його власника, а так само відомості про проведення необхідних вакцинацій і про зроблені щеплення, при цьому дата щеплення від сказу повинна бути не менше 30 днів і не більше 12 місяців до заїзду.

4. Власник тварини повинен в обов’язковому порядку завчасно (перед бронюванням або заселенням, при відвідуванні ресторану) сповістити адміністрацію Готелю про свій намір проживати в Готелі з твариною або відвідати ресторан Готелю.

При цьому Споживач або Відвідувач ресторану зобов’язаний повідомити відомості про свого вихованця (породу, вік, розмір, вага і інші особливі характеристики) і з’ясувати, чи не існує на даний момент будь-яких особливих умов по його розміщенню в Готелі.

5. Для розміщення тварини в номері з Споживачем встановлений Спеціальний тариф: вартість номера обраної категорії + 500 грн. / 1 доба (за кожну тварину).

6. Для розміщення тварини власником якої є Відвідувач ресторану (який не проживають в готелі) встановлено тариф: вартість використання спеціального контейнеру ( клітки) для домашніх тварин та утримання їх в спеціально пристосованому приміщенні Готелю – 300 грн./1 год.

Зобов’язання власника тварини перед Готелем:

1. Споживач  зобов’язаний мати при собі спеціальний контейнер (клітку) для тварини і спеціальний килимок для його сну (перебування). У разі відсутності,  Споживач зобов’язаний звернутися на рецепцію Готелю та отримати в тимчасове платне користування спеціальний контейнер та килимок.

2. Для годування тварини Споживач зобов’язаний привезти з собою спеціальний посуд.

3. Для справляння природних потреб тварини, які не потребують його вигулу, Споживач зобов’язаний привести з собою спеціальний лоток або інші спеціальні підстилки.

4. Споживач (відвідувач ресторану) зобов’язаний вигулювати собак тільки в наморднику, нашийнику і на поведінку.

5. Для проведення  прибирання і / або дрібного ремонту в номері Споживач зобов’язаний забезпечити відсутність тварини на час надання послуг або виконання робіт і вивісити на вхідній двері відповідну інформаційну табличку. У разі відсутності таблички, зазначені послуги та роботи здійснюватися не будуть.

6. Залишаючи тварину в номері без нагляду, Споживач зобов’язаний помістити його в спеціальний контейнер (клітку), про що повідомити персонал Готелю.

Обмеження Готелем на Споживачів, що проживають в Готелі та відвідують ресторан з твариною:

1. Забороняється вигулювати тварину на прилеглих до будівлі (ям) Готелю спортивних об’єктах, дитячих майданчиках і на газонах.

2. Забороняється годувати і поїти тварина з посуду, що належить Готелю.

3. Забороняється мити тварину в душовій кабіні або ванній номера, використовувати по відношенню до тварини рушники, простирадла та інші постільні приналежності, що належать Готелю.

4. Забороняється вичісувати, стригти (голити і вискубувати) шерсть, а так само стригти нігті тварин в номері.

5. Забороняється залишати тварину в номері без нагляду поза спеціальним контейнером (клітки).

6. Забороняється відвідування з твариною пунктів громадського харчування і громадських зон, призначених для відпочинку, занять спортом, дитячих ігрових зон і аналогічних спеціалізованих місць загального користування.

Відповідальність Споживача:

1. Всю відповідальність, пов’язану із забезпеченням належного утримання тварини в номерному фонді в період проживання в Готелі власник вихованця повністю бере на себе.

2. Власник вихованця несе всі витрати, пов’язані з псуванням і / або знищенням твариною майна Готелю. У разі заподіяння твариною шкоди Готелю, Споживач (відвідувач ресторану)  зобов’язаний відшкодувати збитки в повному обсязі, шляхом внесення додаткових грошових коштів в розмірі, необхідному для покриття збитків.

3. Всі ризики, пов’язані з поведінкою вихованця в період його перебування в Готелі, яке може спричинити за собою заподіяння твариною шкоди майну третіх осіб з числа Гостей і / або співробітників Готелю, а так само заподіяння шкоди здоров’ю останніх, так само несе власник тварини.

Внесення страхового депозиту. Повернення депозиту.

1. В день заїзду в готель з твариною, Споживач зобов’язується надати Страховий депозит, в розмірі 3000,00 грн. (Три тисячі гривень) в Службі прийому і розміщення в якості гарантії оплати за можливий заподіяний збиток твариною в період проживання в Готелі.

2. У момент виїзду, Споживач зобов’язується «здати» готельний номер Службі прийому і розміщення. У разі якщо Готелю (номеру Готелю), завдано якоїсь шкоди, Адміністратор готелю оформляє Акт псування майна із зазначенням вартості цього майна, відповідно до Прейскуранта.

3. При відсутності шкоди, Служба прийому і розміщення повертає Гостю депозит в повному обсязі.

Готель залишає за собою право розірвати угоду з Споживачем, який проживає з твариною в Готелі та відмовити у харчуванні Відвідувачу ресторану у разі:

1. Порушення цих Правил.

2. Агресивної, неадекватної, галасливої поведінки тварини.

Я, ____________________________________________________________________,

(прізвище, ім’я, по батькові)

зі справжніми правилами ознайомлений, суть мені зрозуміла, приймаю запропоновані мені

умови проживання з твариною в Готелі в повному обсязі.

_____________________ __________________________

(Підпис) (дата)